Il percorso d’acquisto tra ZMOT, FMOT e SMOT
Ritorniamo ancora sui processi decisionali all’interno dei processi d’acquisto e ritorniamo sul percorso d’acquisto del consumatore: in che modo da un momento X si arriva ad acquistare il prodotto N? Si tratta di un processo complesso che è stato schematizzato in diversi modi nel corso degli anni e recentemente si è parlato molto di modello FMOT (first moment of truth) e soprattutto di recente di ZMOT (zero moment of truth) che andrebbe a sostituire il primo: ma è davvero così?